購物是一件有趣的事情，但在成千上萬個選擇中做出關於一套滑雪板的決定並不容易。這就是Remark的用武之地。這家成立兩年的初創公司正在幫助購物者更有信心地購物，Remark 的聯合創始人兼首席執行官 Theo Satloff表示。它通過讓購物者與高質量的產品專家進行配對，通過與5萬名人類專家（藝術家、音樂家、造型師、高爾夫球手、滑雪教練等）之一的非同步即時聊天來討論產品，就像零售店員一樣。

另外，Remark還對這些專家進行培訓，創建出可以用與他們人類對應者相同風格來回答問題的AI模型。這樣，“專家”總是可用的，即使他們無法親自到場。Remark還會將每筆通過平台銷售的款項分給人類專家。

同時擁有人類和AI角色使得已經使用Remark的45個品牌能夠利用專家以及為個別購物者優化的博客文章和登陸頁面。該公司在歸因於Remark的收入上收取一定的佣金。平台沒有費用，公司分享利潤。Satloff表示：“我們的目標是直接成為他們在任何電子商務體驗中的最佳指南。”Satloff和聯合創始人Ian Patterson和Carl-Philip Majgaard最初認為，像那些滑雪板這樣昂貴的購買將成為大多數使用案例。然而，他們意識到購物，無論價格如何，都是一個情感的事情，因此，客戶幾乎對任何購物都使用Remark，比如襪子。

對於Darn Tough Socks，Remark的專家與成千上萬的客戶進行對話，並與他們進行數十萬次互動，壹切都是為了購買襪子。Satloff表示：“對我們來說，這是讓我們眼睛為之一亮的時刻，因為這告訴我們，即使是價格相對較低的東西，仍然是一個考慮嚴重、情感激烈的購買行為。”

Remark目前與戶外行業、嬰兒產品、美容和護膚產品等客戶合作。客戶的收益增長率為9%，轉換率為30%，Satloff稱這簡直 “驚人”。他將其比作實體店的體驗——當您走進壹家店鋪時，零售商約有30%的可能性將該人轉化為購買者。品牌正在將其網站視為新的旗艦體驗，因此他們需要在自己的站點上擁有與實體零售店壹樣出色的手掌引導。”Remark的專家協助購物比基於過去購買的AI算法指南更上壹層樓，這些AI算法指南由像亞馬遜和Intercom這樣的公司首創，以AI為先的客戶服務，以及像Shoptrue專門追踪時尚和Halla專門追蹤食品雜貨。

Satloff表示，其中壹些更集中於售後客戶服務，而Remark則專注於售前決策支持和指導。該公司還擁有壹個優勢，即擁有社區，這意味著Remark能夠生成並根據需要不斷地產生新數據。Satloff表示：“我們正在引領這種基於角色的模型構建，這意味著我們正在開拓新技術和新方法，並使用多個模型壹起進行扮演角色。” 為了繼續發展產品和技術，Remark最近從包括Spero Ventures、Stripe、Shine Capital、Neo、Sugar Capital、Visible Ventures以及天使投資人(如JD Power的CEO和Reddit董事長Dave Habiger; Demandware/CommerceCloud前CEO Jeff Barnett; 以及Nurx前CEO Varsha Rao等)的投資者團隊籌集了1030萬美元的種子融資。 我們即將推出AI新聞通訊! 點擊這裏報名，從六月五日起就可以收到電子郵件。